Şikayetler
IHH Hollanda’ya yönlendirilen şikayetler, kurumumuzun hizmet ve organizasyon çalışmalarında gelişim ve değişim ihtiyaçlı sinyallerdir. IHH Hollanda şikayetlerin 4 hafta içerisinde tespitini yapıp gerekli işlemleri yapmayı hedeflemektedir. Buna ek olarak kurumumuz bu meseleleri çözümlerken aktif bir duruş sergileyecektir.
Şikayetler klachten@ihhnl.org mail adresi üzerinden bize iletilebilir.
Şikayet prosedürü:
- Gelen şikayetler kaydedilir;
- Gelen bildirilerin şikayet mahiyetinde olup olmadığına karar verilir;
- Şikayetin bize ulaştığına dair yönlendiren adrese onay maili gönderilir;
- Şikayetle ilgilenmesi için şikayet sorumlusu seçilir;
- Şikayet dosyası başlatılır ve ihtiyaç halinde ek belgeler dahil edilir;
- Beş çalışma günü içerisinde şikayeti ileten şahıs ile irtibata geçilir;
- Her iki tarafın durumla ilgili tecrübe ve belirtileri dinlenilir;
- Çözüm odaklı strateji geliştirilir ve uygulanır;
- Şikayet dosyasının sonuçlandırılmasının şikayeti ileten şahıs ile görüşülmesi.
Vakıf içi danışman
Kurumumuzda uygunsuz koşullarda sıfır tolerans politikası uygulanmaktadır. Her bireyin uygunsuz davranışların baş göstermesinde bir diğerini bu tavır üzerine ikaz etme hakkı mevcuttur. Bu durumdan mağdur iseniz veya bu duruma şahit olduysanız kurumumuzun Vakıf içi danışmana integriteit@ihhnl.org adresinden ulaşabilirsiniz.
